L'utilisation des boitiers de vote interactif a entrainé, pour de nombreuses entreprises, de grands changements dans les processus de formation. C'est en effet ce qui s'est passé pour la filiale française du groupe Stihl, spécialisé dans la fabrication de machines agricoles, forestières et de jardinerie. La société a pris la décision au mois de septembre 2008 de s'équiper d'un système de vote interactif pour dynamiser les cours de formation proposés à ses forces de vente internes ainsi qu'aux distributeurs en charge de commercialiser leurs produits. Cette initiative a été engagée par le département Produits et Formation, dont le responsable est Wim Marjin Lammers.Il y a encore quelques mois, Wim Marjin Lammers n'avait pas connaissance de la variété et des applications des systèmes de vote interactif qu'on peut trouver sur le marché. Il savait que de tels appareils "pouvaient exister quelque part, mais, confie-t-il, je ne connaissais par leur fonctionnement ni leurs possibilités dans le détail". Contrairement à ce qui est habituellement le cas chez les professionnels, ce n'est pas en participant à une conférence ou à une réunion de travail que le responsable du service Produits et Formation de Stihl France a découvert les boitiers de vote interactif. C'est simplement en faisant une recherche sur Internet qu'il s'est informé sur ce système. Cette découverte a, d'une certaine manière, modifié sa vision des nouvelles technologies appliquées aux processus de formation au sein des entreprises. Et c'est ainsi que, par la suite, la société a fait l'acquisition de 50 boitiers de vote.
C'est tout d'abord dans le cadre de ce que la compagnie appelle ses "universités d'été" que Stihl France utilise le système de vote. Il s'agit de sessions mises en place pour présenter aux forces de vente internes tous les nouveaux produits des saisons à venir. "On a utilisé les systèmes de vote pour valider leurs connaissances et animer de façon plus ludique la présentation des produits", explique Wim Marjin Lammers.
De même, c'est aussi pour présenter les nouveaux produits, mais cette fois-ci à tous les vendeurs chargés de distribuer les machines fabriquées par Stihl à travers la France entière, que la société a eu recours aux boitiers de vote interactif, dans le but d'égayer et de dynamiser les sessions. "On a créé, par simulation, une situation de vente que les revendeurs devront ensuite mettre en pratique face un client en magasin". Ce type de rencontres fait partie d'une sorte de road-show que Stihl organise partout en France et qui s'étale sur douze réunions auxquelles participent en tout 1 200 personnes.
Par ailleurs, enfin, dans le centre de formation à destination de ses revendeurs, situé à Torcy (siège de Stihl France), la société s'est aussi servie des boitiers de vote. Les sessions d'apprentissage durent deux ou trois jours, et c'est à peu près à la moitié du cours qu'est réalisé un petit contrôle des connaissances acquises. De cette manière, "les formateurs peuvent s'assurer que les messages qu'on a fait passer ont bien été reçus", explique Wim Marjin Lammers, "et donc cela permet aussi aux formateurs de revenir éventuellement sur certains points qui auraient été mal compris par l'ensemble du groupe ou par un individu". Et aussi, à la fin du cours, afin de mesurer le taux de satisfaction des personnes ayant participé à la formation. "Cela nous permet d'avoir les résultats précis à chaque question de façon directe, sans avoir à ressaisir ensuite les informations", ajoute-t-il.
Jusqu'à présent, les personnes qui ont eu l'occasion d'utiliser les boitiers de vote interactifs pendant les cours de formation de Stihl ont, de manière générale, réservé un très bon accueil au système de vote. "Les gens sont assez émerveillés par les possibilités du système et par sa simplicité de fonctionnement", affirme Wim Marjin Lammers. De plus, "pour ceux qui conçoivent les questionnaires ou qui doivent faire fonctionner le système, c'est vraiment très simple aussi, ce qui est un très gros avantage", ajoute le responsable du service Produits et Formation de Sthil France.
En ce qui concerne les taux de participation, ceux-ci ont augmenté de façon impressionnante, surtout lors des réunions de présentation auprès des distributeurs. Dans ce type de rencontres, il est toujours très difficile, de parvenir à ce que l'audience s'implique activement. Et au contraire, grâce aux boitiers de vote interactif, "presque tout le monde participe". En outre, puisqu'il s'agit d'un appareil assurant un certain anonymat, "les gens disent réellement ce qu'ils pensent".
L'utilisation des boitiers de vote interactif a entrainé, chez Stihl France, de grands changements dans la manière de communiquer avec les forces de vente internes et avec les distributeurs qui commercialisent leurs produits. "Avant, on n'avait pas d'éléments dynamiques permettant soit de tester leurs connaissances, soit de se mettre dans des situations de vente. Par contre, dans le centre de formation, on avait bien sûr des questionnaires de satisfaction papier, et aussi des questionnaires d'évaluation sur papier. On faisait par exemple des questionnaires en fin et en début de stage pour voir s'ils avaient progressé sur la connaissance des différents produits et des différentes technologies." Ces tests sur papier étaient néanmoins réalisés, comme le reconnait Wim Marjin Lammers, "de façon beaucoup moins ludique".
D'après le responsable Produits et Formation de Stihl France, ce type d'outils interactifs doit être utilisé en gardant toujours à l'esprit les besoins concrets que requiert chaque évènement. "Leur usage peut être recommandé pour tout type de réunion, mais il ne faut pas en abuser. Il faut tout de même avoir un objectif soit d'animation, soit de formation".
À propos de Stihl
La société Stihl, spécialisée dans la fabrication de machines agricoles, forestières et de jardinerie, fut fondée en 1926 à Stuttgart (Allemagne) par l'ingénieur Andreas Stihl, reconnu comme l'inventeur de la tronçonneuse. En 1971, le groupe Stihl était considéré comme le plus important fabricant de tronçonneuses au monde, avec une production annuelle de 340 000 pièces. Actuellement, la compagnie emploie près de 10 000 personnes à travers le monde entier, et réserve une part importante de ses investissements à la formation de ses employés et de ses distributeurs autorisés. En 2007, le chiffre d'affaires de Stihl, sur les cinq continents, a dépassé les deux millions d'euros. La société est présente sur le marché français depuis 1984.