Voici quelques astuces pour réussir votre entretien téléphonique :
- Je me présente avec assurance tout en gardant un ton ferme mais courtois.
- Si je lui téléphone sur son portable, je lui demande s’il est disponible et sinon je fixe avec lui un prochain rendez-vous téléphonique.
- Si je lui téléphone sur sa ligne fixe, je commence l’entretien en me présentant et ensuite j’annonce l’objet de mon appel, puis j’enchaine sur une présentation rapide de la société.
- Je pars à la découverte de mon prospect : je qualifie ses besoins, je suis à l’écoute et je suis capable de rebondir sur ses questions. Surtout ne pas débiter un discours !
- Je mets en avant ses préoccupations et j’identifie ses attentes.
- Je personnalise mon message et j’utilise ses remarques comme arguments.
- S’il y a incompréhension, je n’hésite pas à formuler le malaise mais j’en prends toujours la responsabilité.
- Je n’hésite pas non plus à dire si je ne connais pas la réponse à une question.
Votre entretien se passe bien, vous avez établi un bon contact avec le prospect ; maintenant il vous faut décrocher un rendez-vous.
Hélène Boisneau, responsable d’une cellule de télévente, vous livre ses techniques sur la marche à suivre : alors, saurez-vous décrocher un rendez-vous par téléphone ?