« Alors que la charge du travail augmente, que le salarié doit être performant, l’engagement des entreprises dans un processus de réduction du stress est plus que jamais attendu, et à tous les niveaux hiérarchiques ». Le journal du Management.Le stress :
Étymologiquement, le mot "stress" provient du latin "stringere" : mettre en tension. Dictionnaire Larousse : Réponse de l'organisme aux facteurs d'agression physiologiques et psychologiques ainsi qu'aux émotions (agréables ou désagréables) qui nécessitent une adaptation (élément de la théorie du syndrome d'adaptation).Dictionnaire de médecine Flammarion : Agression contre un organisme vivant ; par extension : réactions biologiques et psychologiques d'un organisme face à une situation nouvelle de quelque origine qu'elle soit, dangereuse ou agréable.Hans Selye : Un changement brutal survenant dans les habitudes d'une personne, jusque-là bien équilibrée est susceptible de déclencher un bouleversement dans sa structure psychique et somatique.Le stress est la réponse non spécifique de l'organisme à toute demande. Par définition, il ne peut être évité. La complète liberté par rapport au stress, c'est la mort.
Interaction de trois groupes d’éléments :
1- Une situation (vécue comme stressante) : englobant :
-des stresseurs existentiels (vécu passé et présent, guerre, tremblement de terre, situation socio-économique, décès)
-des stresseurs personnels (maladie, tensions, patrimoine génétique, constitution physique et psychique),
-des stresseurs professionnels (tâches, demandes, contraintes, climat de travail, ressources, etc.)
2- Un individu : une entité à la fois physique, psychique et comportementale (apprentissage).
3- Facteurs extérieurs : qui agissent indirectement : crise économique, licenciement dabs d’autres entreprises, contraintes sociales, etc.
Le syndrome général d’adaptation au stress :
- Une réaction d'alarme : réactions intenses.
- Une phase de résistance : adaptation physiologique, contrôle des émotions.
- La phase de retour au calme: danger écarté. Retour à la situation initiale.
- La phase d'épuisement : indifférence, dépression, maladies psychosomatiques.
Dans l’immédiat :
Accélération du rythme et de la pulsatilité cardiaque
Accélération du rythme respiratoire ou sensation d’étouffement
Sueurs froides
Fourmillements
Dilatation des pupilles
Réaction différée :
Tentatives d’adaptation
Tension généralisée: cervicales, dos
Migraine
Sensation de malaise
Troubles du sommeil
Sauts d’humeur
A long terme :
Installation de pathologie:
Cardiovasculaires
Gastro-intestinales
Immunologiques (infections, diabète2)
Endocriniennes (diabète)
Neurologiques
Psychiatrique (dépression)
Le stress en entreprise, un réel problème :
76 % des cadres se disent victimes du stress
Selon les cadres, les principaux facteurs de stress sont :
la surcharge de travail ( 64%),
les délais de plus en plus en courts ( 59 %),
les méthodes de management ( 45 % ),
le manque de visibilité sur l’avenir professionnel ( 38 %)
l’introduction des nouvelles technologie( 29 % )(personnel non ou mal formé)
(enquêtes de l’APEC, 2002)
Facteurs de risque de stress en entreprise :
Exposition: Intensité – Fréquence - Durée
Environnement : Organisation du travail (contenu, conditions) - Milieu de travail – Facteurs psycho-sociaux (relation inter-personnelle, soutien, reconnaissance)
Individu : Génétiques – Comportementaux - État physiologique
Stress des cadres : les conséquences :
Mauvais climat de travail ( 48 % )
Conflits entre personnes ( 41 % )
Collaborateurs démotivés ( 38 % )
Absence d ’esprit d ’équipe ( 32 % )
Perte de qualité de travail ( 28 % )
COÛTS ÉCONOMIQUES IMPORTANTS !
Conséquences du stress en entreprise :
Pour l’équipe :
Tensions et mauvaise ambiance
Jeux psychologiques et rumeurs
Manque de collaboration et d’efficacité
Risque d’erreurs et d’accidents
Manque d’investissement dans le projet
Attitude « isolationniste »
Manque d’initiative et d’intérêt
Comportements passifs
Pour l’organisation :
Le travailleur présent expose 4 caractéristiques:
L’insécurité quant à son emploi
Le besoin de se montrer
Le besoin d’être présent (par exemple à toutes les réunions)
Le besoin qu’on le voit arriver tôt et partir tard
Gestion préventive du stress :
Primaire : agit sur les facteurs de risque : Revoir l’organisation du travail - Clarification des rôles - Adéquation personne/poste
Secondaire : Acquisition d’habilité et d’outils pour gérer les situations : Gestion des conflits - Gestion du stress
Tertiaire : Agir en aval de la problématique : Programmes de soutien au retour au travail. C’est sans doute la gestion la plus coûteuse et la moins efficace, le risque de rechutes étant élevé.
Stress des cadres : les remèdes :
54 % Mieux répartir les responsabilités
48 % Accroître les effectifs
29 % Réduire le temps de travail
21 % Améliorer le climat social
19 % Former à la gestion du stress
Formes de gestion du stress en entreprise :
Action sur l’environnement:
Influence active sur le stresseur
Évasion – évitement
Réorientation active (perte)
Action sur soi-même:
Recherche d’informations
Palliation
Réévaluation
Auto-culpabilisation
Pays et politique de gestion du stress :
USA: surtout secondaires et tertiaires
GB: gestion du stress (formation, promotion de la santé, service conseil)
Pays scandinaves: organisation du travail
France: approche individuelle. Le stress n’est pas considéré comme un problème collectif
Or la recherche montre l’importance et le rôle des facteurs organisationnels et le style de gestion adopté
« La santé des hommes est l’une des conditions de la santé de l’entreprise, et la santé de l’entreprise favorise la santé des hommes par des possibilités de progression et d’évolution »
Avec la collaboration de TSR Consulting