Acquisition de nouveaux contacts, fidélisations de ces derniers, transformation de prospects, augmentation des ventes, création de trafic… sont autant d’objectifs que le mailing commercial va vous permettre d’atteindre. Nous allons essayer de vous en apprendre un peu plus sur le sujet.

E-mailing ou newsletters ?

E-mailing ou newsletters ? Cela dépendra de vos objectifs !

La newsletter vous conviendra d’avantage si vous êtes dans une optique de fidélisation. En effet, en acceptant de recevoir votre newsletter (adresse mail opt-in), l’internaute va régulièrement prendre connaissance de l’actualité de votre marque mais également de vos dernières promotions. L’objectif est que l’internaute, client ou prospect, se sente privilégié et plus proche de la marque.

L’e-mailing est d’avantage utilisé lorsque vous vous adressez à des prospects. Il s’agit d’une démarche de marketing direct où vous proposez principalement la participation à un jeu concours ou une offre commerciale avantageuse et unique. Votre offre doit en effet reposer sur un seul de vos produits, services ou un seul argument de vente, c’est ce qu’on appelle la théorie de l’USP (Unique Selling Proposition) développée par Rosser Reeves.

Comment se porte le marché ?

D’après une étude récente réalisée par Experian Cheetahmail comparant le 1^er semestre 2010 à celui de 2009, le mailing commercial connaît des variances selon le secteur d’activité. On constate cependant une baisse générale.

Le secteur qui se porte indéniablement bien, autant en termes d’ouverture, de clic et de réactivité de ses cibles, c’est celui du luxe. Il est en effet en hausse sur tous ces critères depuis 2009 tout comme les médias mais dans une moindre mesure.

On peut émettre un avis plus mitigé concernant les secteurs du BtoB, de la distribution (qui dispose cependant de bons taux mais en baisse pour l’ouverture des mails), du tourisme et de la vente à distance.

La banque/assurance qui était jusque-là premier en taux d’ouverture constate une nette baisse de ce taux et du taux de clics aussi. Les marchés publics et les pure player voient également leur taux baisser.

Vous pourrez obtenir plus de détails chiffrés sur ici.

Comment optimiser vos campagnes e-mailing ?

Face aux spams de plus en plus nombreux, les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) ainsi que les fournisseurs de messageries électroniques disposent de méthodes de filtrage puissantes vous empêchant de mener à bien votre mailing commercial. Il n’y a pas de règle précise et commune, chacun fait comme il le veut. On sait cependant que cela s’effectue maintenant d’avantage vis-à-vis du comportement des consommateurs que du contenu de vos e-mails.

Par conséquent, vous devez prêter attention à plusieurs détails pour éviter au maximum que vos envois ne finissent à la corbeille.

Dans un premier temps, vous devez constituer une base de données de bonne qualité. Cela dépendra de sa qualification, elle doit opérer un ciblage précis et ne pas contenir de fausses adresses ainsi que de sa mise à jour régulière pour éviter les adresses inactives.

Concernant la forme de votre mail, sachez qu’il est préférable d’établir un équilibre de l’ordre d’un tiers de texte et deux tiers d’image. Veillez d’ailleurs à ce que ces dernières s’affichent correctement sans quoi vos messages risqueront très fortement d’être supprimés. Vous pouvez également avoir recours à la vidéo qui capte d’avantage l’attention des internautes et fait passer plus facilement votre message surtout si ce dernier est complexe.

Pour le contenu en lui-même, comme il a déjà été dit un peu plus haut, ce sont les offres promotionnelles qui sont d’avantage appréciées des internautes et qui favorisent alors l’ouverture des messages. Veillez à être le plus clair possible et à ce que les internautes puissent vous identifier rapidement. En ce qui concerne les newsletters, facilitez les inscriptions mais également les désabonnements qui ne doivent pas être compliqué d’accès. Soyez également précis sur le volume d’envois qu’un abonnement génère au risque de surprendre négativement les internautes qui vous classeront très certainement en message indésirable.

L’étude d’Experian Cheetahmail nous apprend également que le début de semaine et les plages horaires 15-18h et 18-21h sont à privilégier pour vos envois.

Pour optimisez vos campagne e-mailing, notre agence vous propose un logiciel développé en interne performant et facile d'utilisation, le logiciel e-mailing. ID Interactive vous guidera dans votre démarche notamment par rapport à votre secteur d'activité et vos objectifs commerciaux.

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L'essentiel à retenir : Le mailing commercial au service de votre promotion

• Deux façons de procéder : la newsletter pour fidéliser vos clients (adresses mails opt-in) et l'e-mailing pour démarcher des prospects avec une offre commerciale unique
• Le mailing commercial reste performant en particuliers dans le secteur du luxe, de la distribution et des banques/assurances
• Il est important de cibler vos envois et de travailler à partir d'une base de données qualifiée pour éviter d'être catégorisé en tant que spameur
• Veillez à rendre le contenu de votre mail le moins ennuyeux possible en privilégiant les images voire les vidéos
• Votre message doit être clair, l'internaute doit rapidement vous identifier ainsi que votre offre
• L'inscription comme le désabonnement à vos newsletters doivent être les plus faciles possibles
• Privilégiez le lundi, jeudi et vendredi entre 15-18h et 18-21h pour envoyer vos e-mails