Le Community Manager a donc pour rôle de développer la présence des entreprises sur Internet et plus particulièrement sur les réseaux sociaux.
Le Community Management consiste à :
- Publier régulièrement des contenus interactifs ;
- Gérer la présence des entreprises sur le Web et les réseaux sociaux ;
- Animer des communautés et faire réagir les « followers » ;
- Participer au sein des communautés déjà existantes ;
- Instaurer un climat de confiance et d’égalité ;
- Faire preuve de réactivité 24/24h et 7/7j ;
- Se tenir informé ;
- Faire remonter les informations importantes en interne ;
- Veiller à ce que la bonne image de l’entreprise soit conservée.
Avec la multiplication des espaces communautaires sur le Web, les réseaux sociaux occupent une place de plus en plus conséquente, d’où l’éventuelle nécessité de devoir faire appel à un Community Manager, en particulier pour les entreprises du secteur de la vente directe gérant une partie de leurs relations clients sur Internet.