Jérémy Anneheim
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L’entretien d’explicitation est une technique de questionnement encore méconnue. Quelles sont ses spécificités et possibilités d’application en ergonomie?

Développée par Pierre Vermersh et le GREX (groupe de recherche sur l’explicitation), cette technique a pour objectif de faciliter la verbalisation des actions d’un sujet dans son activité.
Cette approche part du constat qu’un sujet décrivant son activité se limite trop souvent aux intentions et résultats de ses actions et n’évoque pas ses savoirs-faires « implicites » (car non-conscients).
La méthode explicitative considère alors qu’il est difficile pour un sujet de décrire spontanément et finement le déroulement de ses actions (qu’elles soient matérielles ou mentales) sans être accompagné.
Pour y remédier, cette pratique propose un axe de questionnement basé sur la manière, le comment » et non plus le « pourquoi ».
Cette orientation permet :

• une prise de recul d’un sujet sur son activité ;

• une prise de conscience de certains détails implicites (mais importants) de l’activité ;

• une mise en mots (verbalisation) de ce dont est fait l’action.

Le questionnement sur la manière ne suffit pas, d'autres conditions caractérisent ce type d'entretien :

• le guidant est une personne extérieure au sujet (sans rapport hiérarchique) qui mène l’entrevue et adopte une position de « facilitateur »

• le sujet est accompagné et guidé par le guidant dans l’évocation et la description de son activité ;

• si le guidant n’est pas formé à ce type d’entretien, il doit à minima maîtriser les techniques usuelles de questionnement (relances, reformulations…)

Sans détailler les outils méthodologiques, on précisera que la description du "vécu de l'action" apparaît progressivement et que pour la faciliter, le guidant doit :

• questionner sur la prise d'informations (comment je sais que...?) et la prise de décision (comment je fais quand...?)

• analyser et prendre en compte une somme d’indicateurs (posture, regard, marqueurs linguistiques) pour guider, relancer et accompagner le sujet dans son évocation ;

• s’appuyer sur des outils méthodologiques (grilles, tableaux) qui permettent de distinguer et classer les différentes natures d’informations.

L’entretien se termine lorsque :

• le guidant a obtenu les informations recherchées ;

• l’acteur (sujet) témoigne d’une prise de conscience de ses actions ou des capacités mobilisées pour y parvenir.

Les principaux avantages:
Pour l’acteur :

• prendre conscience de ses savoirs-faires;

• réaliser son bilan de compétence.

Pour le guidant :

• bénéficier d’informations intéressantes qui sont initialement implicites pour le sujet ;

• bénéficier d’un classement des différents types de données informatives (relatives aux actions, contexte, émotions…).

Complémentarité avec la méthodologie d’entretien en ergonomie:
Si le domaine d’application de l’entretien d’explicitation est pluridisciplinaire (knowledge management, développement personnel ou pédagogie), il est possible d’envisager cette approche dans notre domaine.
Par exemple en situation d’analyse de l’activité, l’entretien d’explicitation permettra d’approfondir et de mettre en lumière des sources d’informations importantes tout en respectant les principes des approches plus traditionnelles (objectivité, relances…). Cette méthodologie offre donc un levier supplémentaire (lorsqu'elle est maîtrisée) pour conduire à une analyse de l’activité de qualité.
pour en savoir plus :
GREX (Groupe de Recherche sur l’Explicitation)
La pratique de l’entretien d’explicitation - CEDIP, pdf