Le rythme du changement exerce une contrainte de plus en plus forte sur les processus qualité et les systèmes.
Une question se pose et subsiste pour vous, dirigeants d’entreprise, managers, chefs de programme ou de projet : Comment améliorer la performance de votre entreprise ?
Le service client La solution passe avant tout par la qualité du service rendu au client, qui est une préoccupation majeure pour chaque entreprise, une question essentielle pour son développement. L’enjeu est alors de fédérer, au travers des systèmes d’audit et de qualité, tous les acteurs d’une entreprise vers une pratique commune de la performance et de déployer la qualité au service d’une ambition stratégique. Cette démarche vise à instaurer une plus grande transparence dans le fonctionnement d’une entreprise, favoriser et pérenniser les relations de confiance avec l’ensemble des parties prenantes.
Réaliser son diagnostic initial
Pour commencer, il est primordial de réaliser son propre diagnostic. Cette étape passe notamment par l’identification des processus à améliorer, la détermination d’actions prioritaires, le pilotage de la performance, la maîtrise des risques et l’atteinte des objectifs liés à la performance attendue.Il est également important d’orienter de manière pragmatique l’action de tous les collaborateurs vers la satisfaction de l’ensemble de ses parties prenantes : clients, partenaires, fournisseurs. Un système de management de la qualité La mise en place d’un système de management de la qualité vise à une amélioration et à une efficacité des processus, pour un retour sur investissement au travers de la réduction du coût des activités, l’augmentation de la réactivité et du respect des délais, l’amélioration de la qualité des produits et services, le renforcement de l’image de marque, l’assurance du respect de la conformité légale et réglementaire ou encore la participation responsable de l’ensemble des collaborateurs.
Un système qualité fait ainsi découler différents objectifs comme le gain de flexibilité permettant de répondre rapidement aux évolutions contextuelles (marché, législation), la satisfaction de l’ensemble des parties prenantes du groupe, ou encore le renforcement de la motivation des collaborateurs en les responsabilisant au travers de missions visant le changement et l’amélioration des processus.