Pourquoi soigner son accueil ?
Toutefois, l’interlocuteur et le message qu’il donnera ne sont pas les seules choses auxquelles vous devez faire attention. La disponibilité du standard, la qualité de la ligne et le message en votre absence, doivent être également adapté à l’attente de vos clients. Essayez donc de vous rendre le plus disponible possible, et lorsque vous ne pouvez plus prendre les appels, faites en sorte d’avoir un répondeur diffusant toutes les informations importantes et permettant d’obtenir des réponses aux questions les plus souvent posées.
Internaliser ou externaliser son standard
Les deux formules ont leurs propres avantages et inconvénients. Avoir un standard sur place permet de mieux gérer les appels, de les filtrer rapidement et de contrôler chaque contact. Toutefois, cela demande plus de moyens humains et financiers, et vous dépendez d’une personne, qui gèle le service à chaque absence.
Certaines entreprises peuvent vous conseiller pour bien choisir votre prestataire et mode de fonctionnement, en fonction de vos besoins et de votre budget. Opensys Telecom, par exemple, propose son aide pour vous aider à trouver la meilleure offre de location de standard téléphonique à Paris.
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