L’ère actuelle est une époque où les nouvelles technologies sont quasi omniprésentes. On les rencontre partout et à tous les niveaux dans notre vie quotidienne. Que ce soit au bureau, à l’école ou encore chez soi, les NTIC font partie intégrante de notre existence. Les réseaux sociaux sont dorénavant l’une des plateformes de communication principales des êtres humains. On y fait des publications de diverses natures, on y partage des photos et des vidéos, on s’y fait de nouvelles connaissances… Ce dont on ne se rend pas compte souvent c’est que les réseaux sociaux ne sont pas seulement un simple outil de communication. En effet, ils sont un élément important du marketing digital.
Un espace d’échanges indispensable
Les réseaux sociaux sont un endroit propice à l’expression et aux échanges, tant pour les entreprises que pour les consommateurs. Pour l’entreprise, c’est le lieu où elle peut communiquer avec sa clientèle. Elle peut notamment publier sur son compte des articles la concernant, une avant-première du lancement de ses nouveaux produits ou encore des annonces variées. Cela contribue à entretenir l’image de la marque et à affirmer la présence de l’entreprise sur le réseau internet.
Sur ces plateformes, les consommateurs sont également sollicités à prendre la parole et faire part de leurs attentes, de leurs problèmes et aussi de leurs avis par rapport aux produits de l’entreprise. Ainsi, les réseaux sociaux sont un excellent moyen de s’assurer de la satisfaction de la clientèle.
Les réseaux sociaux sont donc indispensables aux entreprises, actrices ou non du e-commerce, dans le domaine de la stratégie marketing orientée vers le digital. Les échanges ainsi générés pourront aider l’opérateur économique à mieux répondre à la demande du marché, et à identifier plus pertinemment sa cible dans les actions à entreprendre. Par exemple, l’entreprise pourra facilement reconnaitre ses plus fidèles clients, afin de pouvoir les récompenser par des objets-cadeaux publicitaires comme ceux sur ce site.
Un outil pour attirer la cible convoitée par l’entreprise
Dans le marketing digital, les réseaux sociaux ne jouent pas seulement le rôle d’espace de dialogue entre l’entreprise et les consommateurs. En effet, la diffusion de contenus spécifiques qui apportent des réponses aux interrogations des consommateurs attirera inévitablement ces derniers vers la société. Les clients se sentiront rassurés par les informations publiées sur le compte de l’entreprise. Cela les encouragera grandement à vouloir en savoir un peu plus sur l’entreprise et les produits/services qu’elle propose.
Ce concept d’attirer la clientèle vers soi au lieu d’aller à sa rencontre se nomme « inbound marketing ». Les réseaux sociaux contribuent ainsi à toucher efficacement la cible de la firme au moyen d’une stratégie simple, celle du marketing de contenu. Cette dernière regroupe les actions de création et de diffusion de contenus médias.
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